Công ty Điện lực Lạng Sơn: Đẩy mạnh các dịch vụ trực tuyến

(LSO) – Thời gian qua, Công ty Điện lực Lạng Sơn đã chú trọng ứng dụng công nghệ mới, công nghệ thông tin vào kinh doanh nhằm đa dạng kênh giao tiếp với khách hàng. Đặc biệt, từ tháng 2/2020, công ty đã cung cấp 100% dịch vụ điện trực tuyến mức độ 4.

Bà Nguyễn Ánh Tâm, Trưởng Phòng Kinh doanh, Công ty Điện lực Lạng Sơn cho biết: Từ tháng 2/2020, Công ty Điện lực Lạng Sơn đã chính thức cung cấp 100% dịch vụ điện trực tuyến gồm 12 dịch vụ. Đây là bước tiến lớn của ngành điện, hướng tới phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, minh bạch và hiện đại.

Để có được kết quả đó, từ năm 2017, Công ty Điện lực Lạng Sơn đã tổ chức nhiều đoàn công tác, học tập kinh nghiệm tại một số địa phương như: thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội về cách làm. Đồng thời, tổ chức nghiên cứu, từng bước triển khai các dịch vụ trực tuyến.

Với những nỗ lực đó, hiện khách hàng trên địa bàn tỉnh có thể đăng ký dịch vụ điện qua nhiều hình thức như: gọi đến tổng đài 19006769; đăng ký trực tuyến qua các website: cskh.npc.com.vn; dichvucong.langson.gov.vn và các ứng dụng như: zalo, facebook.

Cán bộ ngành điện tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ điện trực tuyến

Bên cạnh đó, công ty đã ký hợp đồng thu hộ tiền điện với nhiều đối tác là các ngân hàng, các tổ chức trung gian thu tiền như Ngân hàng Đầu tư và phát triển, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn… Qua đó, khách hàng có thể lựa chọn các hình thức thanh toán tiền điện qua các kênh như: Internet Banking; Mobile banking; thanh toán online qua ví điện tử; cổng thanh toán của các tổ chức trung gian thanh toán như: ECPay, VNPAY, ZaloPay, MoMo, Payoo…

Trong năm 2020, Công ty Điện lực Lạng Sơn đã đẩy mạnh công tác truyền thông, vận động và hướng dẫn khách hàng đăng ký các dịch vụ điện trực tuyến, kết quả cụ thể: tiếp nhận 100% các yêu cầu của khách hàng qua các kênh trực tuyến, tăng 9,15% so với năm 2019; thực hiện cấp điện phát triển khách hàng mới theo phương thức điện tử đạt 96,12%. Đặc biệt, chỉ trong 2 tháng đầu năm 2021, tổng số yêu cầu từ phía khách hàng sử dụng điện đã đạt hơn 90% qua các kênh trực tuyến như: Trung tâm chăm sóc khách hàng, hành chính công, cổng dịch vụ công quốc gia. Trong đó, tính riêng số dịch vụ yêu cầu mà công ty tiếp nhận qua cổng dịch vụ công quốc gia chiếm 43,94%/tổng số dịch vụ tiếp nhận trong 2 tháng qua.

Từ đầu năm 2021 đến nay, Công ty Điện lực Lạng Sơn đã đẩy mạnh việc triển khai chương trình chuyển đổi số mua bán điện với toàn bộ khách hàng mua điện sinh hoạt trên địa bàn tỉnh. Khách hàng chỉ cần đăng nhập website: cskh.npc.com.vn để tra cứu các thông tin trong hợp đồng và gửi các yêu cầu dịch vụ điện nhanh chóng, tiện lợi nhất. Bên cạnh đó, công ty cũng đẩy mạnh việc thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt. Kết quả, 2 tháng đầu năm, 239.534 trong tổng số hơn 255 nghìn khách hàng sử dụng điện đã thực hiện thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt, tăng 16,51% so với năm thời điểm năm 2020.

Ông Vũ Khánh Toàn, Phó Giám đốc Công ty Điện lực Lạng Sơn cho biết: Việc cung cấp dịch vụ điện qua cổng dịch vụ công quốc gia, cũng như việc ứng dụng công nghệ số để cung ứng các dịch vụ trực tuyến nhằm tạo sự thuận tiện nhất cho khách hàng. Để khách hàng dễ dàng nắm bắt, tiếp cận với dịch vụ trực tuyến, Công ty Điện lực Lạng Sơn đã gửi thông báo tới các sở, ban, ngành, khách hàng sử dụng điện về việc cung cấp dịch vụ điện trên cổng dịch vụ công quốc gia, hướng đến mục tiêu vào cuối năm 2021, 95 – 98% khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ trên cổng dịch vụ công quốc gia khi phát sinh yêu cầu và thực hiện dịch vụ điện theo phương thức điện tử.

Có thể thấy, việc đưa 100% dịch vụ lên cổng dịch vụ công quốc gia, cũng như việc đẩy mạnh các giao dịch trực tuyến của Công ty Điện lực Lạng Sơn không chỉ mang lại nhiều tiện ích, tiết kiệm thời gian, chi phí cho khách hàng mà còn là giải pháp giảm giao dịch trực tiếp, góp phần phòng, chống dịch Covid – 19 hiệu quả trong thời điểm này.