Công dân chưa mặn mà với một cửa điện tử

LSO-Mô hình một cửa điện tử được thực hiện trên nền tảng kỹ thuật là một hệ thống trang thiết bị hiện đại được lắp đặt đồng bộ tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả ở các cơ quan hành chính nhà nước nhằm nâng cao chất lượng các dịch vụ hành chính, đem lại sự tiện dụng cho người dân, hạn chế tiêu cực từ cán bộ công chức trong quá trình thực thi nhiệm vụ.

LSO-Mô hình một cửa điện tử được thực hiện trên nền tảng kỹ thuật là một hệ thống trang thiết bị hiện đại được lắp đặt đồng bộ tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả ở các cơ quan hành chính nhà nước nhằm nâng cao chất lượng các dịch vụ hành chính, đem lại sự tiện dụng cho người dân, hạn chế tiêu cực từ cán bộ công chức trong quá trình thực thi nhiệm vụ. Những năm gần đây, mô hình một cửa điện tử ngày càng được nhân rộng. Tại Lạng Sơn, mô hình đầu tiên triển khai từ năm 2009 (Trung tâm tiếp nhận và trả kết quả, UBND thành phố Lạng Sơn) đến nay được nhân rộng lên 11 sở ban, ngành và một số huyện trong tỉnh. Lợi ích và sự tiện dụng của mô hình rất rõ, tuy nhiên trên thực tế, tại hầu hết các bộ phận một cửa ứng dụng mô hình này lại chưa phát huy hết hiệu quả. Người dân chưa mặn mà với các thiết bị điện tử mà hoàn toàn vẫn giao dịch theo cách truyền thống là tiếp xúc trực tiếp với cán bộ để được hướng dẫn và phục vụ giải quyết thủ tục. Điều này dẫn đến giao dịch hành chính giữa người dân với cán bộ không được cải cách, làm mất nhiều thời gian chờ đợi để tiếp nhận hoặc trả kết quả một hồ sơ. Anh Trần Tiến Mạnh, cán bộ bộ phận một cửa, UBND thành phố Lạng Sơn cho biết: các thiết bị được mở hàng ngày nhưng chỉ lác đác người sử dụng. Những thời điểm đông người, chúng tôi yêu cầu người dân đến tra cứu thông tin qua màn hình nhưng họ vẫn chờ được giao dịch trực tiếp. Ông Vi Văn Sào, thôn Nà Hổ, xã Thụy Hùng, huyện Cao Lộc đến làm thủ tục tại bộ phận một cửa Sở Giao thông Vận tải cho biết: tôi không biết sử dụng máy tính để tra cứu thông tin qua màn hình cảm ứng nên chỉ còn cách hỏi cán bộ xem thủ tục cần những giấy tờ gì, thời gian giải quyết bao lâu. Hôm nay đông người nên chờ đến lượt để cán bộ hướng dẫn cũng khá lâu. Anh Trần Văn Trung, Tổ 5, Khối 1, thị trấn Cao Lộc, huyện Cao Lộc cho biết, mặc dù anh biết sử dụng thành thạo máy vi tính nhưng không muốn mất thêm thời gian để tra cứu thông tin được niêm yết trên màn hình mà gặp thẳng cán bộ để trao đổi cho nhanh và rõ việc.

Công dân tra cứu thông tin hồ sơ tại bộ phận một cửa Sở Kế hoạch – Đầu tư

Qua thực tế tìm hiểu nhận thấy, hầu như các bộ phận một cửa điện tử trong toàn tỉnh cũng gặp tình trạng tương tự. Chỉ những thiết bị, phần mềm được sử dụng cho cán bộ liên quan đến quá trình giải quyết thủ tục mới được sử dụng. Các thiết bị phục vụ người dân như máy sắp xếp số thứ tự, hệ thống tra cứu thủ tục bằng màn hình cảm ứng, máy quét mã vạch tra cứu trạng thái hồ sơ… không phát huy hiệu quả. Hạn chế này dẫn tới việc cán bộ mất nhiều thời gian hướng dẫn, giải thích cho người dân; người dân bị thụ động trong giao dịch.

Ông Nông Phương Đông – Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông nhận định, nguyên nhân dẫn đến tình trạng này là do phần lớn công dân đến giao dịch đều chưa biết sử dụng các thiết bị công nghệ thông tin nên không biết cách tra cứu tài liệu trên hệ thống màn hình cảm ứng, không biết xếp hàng điện tử, không biết dùng mã vạch tra cứu kết quả. Công dân còn giữ thói quen giao dịch theo cách truyền thống. Nguyên nhân là do cán bộ không thường xuyên nhắc nhở người dân sử dụng mà vẫn tiếp xúc trực tiếp để giải quyết công việc. Hoặc cũng có thể do giao dịch “ngầm” diễn ra giữa cán bộ và công dân. Cũng theo lãnh đạo Sở Thông tin và Truyền thông, để giải quyết thực trạng công dân chưa thiết tha sử dụng mô hình một cửa điện tử, thì trước hết cần nâng cao trình độ tin học cho người dân. Muốn như vậy cần có sự vào cuộc của nhiều cấp, nhiều ngành và sự học hỏi ở mỗi công dân. Hơn nữa, mỗi công dân cần xóa bỏ thói quen giao dịch cũ để hình thành thói quen giao dịch điện tử khi giải quyết công việc hành chính. Các cơ quan hành chính và cán bộ làm việc với mô hình một cửa điện tử cần tuyên truyền, hướng dẫn, yêu cầu công dân sử dụng các thiết bị điện tử khi đến giao dịch. Mặc dù mô hình một cửa điện tử chưa phát huy hết hiệu quả nhưng theo lộ trình thì mô hình này vẫn tiếp tục được nhân rộng trong thời gian tới.

MINH ĐỨC