Chuyên nghiệp, hiệu quả

LSO-Với sự phát triển của kinh tế thị trường, trong đó, hoạt động thương mại điện tử ngày một mở rộng đã kéo theo dịch vụ chuyển phát, giao nhận hàng hóa tận tay dần phát triển chuyên nghiệp, hiệu quả, đáp ứng nhu cầu khách hàng. Tại Lạng Sơn, kinh doanh mạnh loại hình này vẫn là “2 ông lớn” Viettel Post (hệ thống chuyển phát của Viettel) và VN Post (chuyển phát qua hệ thống bưu điện).

Nhân viên Viettel Post Lạng Sơn nhận hàng chuyển phát của khách

Để đáp ứng nhu cầu, tốc độ phát triển của hoạt động kinh doanh trực tuyến qua mạng internet, những đơn vị cung cấp dịch vụ chuyển phát nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, giúp cho hoạt động bán hàng qua mạng trở nên thuận tiện hơn. Tại Lạng Sơn, hiện 2 “ông lớn” chiếm hơn 95% thị phần chuyển phát là VN Post và Viettel Post. Trong đó, ngoài các dịch vụ chuyển phát truyền thống qua hệ thống bưu cục, những năm gần đây, các đơn vị đã chuyên nghiệp hóa thêm dịch vụ giao hàng và thu tiền tận nhà (ship COD).

Ông Nông Quang Kỳ, Trưởng Bưu cục Lạng Sơn của Viettel Post cho biết: Ship COD là hình thức người bán hàng ủy thác cho nhân viên bưu tá của hãng vận chuyển hàng, thu hộ một khoản tiền từ người mua hàng, khoản tiền này sẽ được chuyển trả lại người bán sau khi đơn hàng được thực hiện thành công. Hiện nay, Viettel Post có nhiều khách hàng lớn chuyên về thương mại điện tử, vận chuyển hàng hóa như: Shopee, FVN, Lazada, Shipchung… cùng hàng nghìn cơ sở kinh doanh quy mô vừa và nhỏ trên khắp cả nước. Tất cả hàng hóa khi được vận chuyển đều có bộ phận kiểm duyệt từ thủ tục đến nhận diện sản phẩm. Đồng thời cam kết về bảo hiểm và thời gian chuyển hàng.

Về tính chuyên nghiệp trong dịch vụ chuyển phát thì VN Post có phần trội hơn, bởi hệ thống đã được đồng bộ lâu năm, quy trình hoạt động ổn định, cộng với mạng lưới bưu cục phủ rộng đến tận thôn, bản với hơn 700 cán bộ chuyển phát. Trong đó, thương hiệu và chất lượng phục vụ đang được Bưu điện tiếp tục nâng cao. Nổi bật gần đây là Bưu điện đã trang bị xe gắn máy giao nhận hàng có mầu vàng gắn thương hiệu, logo đặc trưng của ngành cùng các thùng đựng đồ chuyên dụng, tiện lợi.

Dịch vụ ship COD đã tạo thuận lợi cho các doanh nghiệp, cơ sở và cá nhân kinh doanh hàng hóa. Bà Phạm Thanh Hường, chủ cửa hàng thời trang trẻ em tại đường Thành, phường Chi Lăng, thành phố Lạng Sơn cho biết: Từ khi dịch vụ ship COD phát triển, chúng tôi rất yên tâm trong việc chuyển hàng cũng như đặt hàng. Do vừa bán tại cửa hàng, vừa bán online nên thời gian rất hạn hẹp, trước đây gửi hàng đi xa, chúng tôi phải tự đi gửi tại bưu cục hoặc ra bến xe nhưng giờ nhân viên chuyển phát nhận hàng tận nơi, hỗ trợ đóng gói để chuyển phát, chúng tôi chỉ cần ký xác nhận hàng chuyển hoặc nhận.

Dịch vụ thương mại phát triển, hiệu quả kinh doanh lĩnh vực chuyển phát ngày một tăng mạnh. Năm 2017, trung bình mỗi tháng Viettel Post vận chuyển từ 18 đến 19 nghìn bưu phẩm theo gói ship COD với giá dịch vụ trung bình 22 nghìn đồng/bưu phẩm, chiếm 1/3 tổng lượng bưu phẩm chuyển phát chung. Doanh thu cả năm ước tăng trưởng 70% so với năm 2016. Doanh số dịch vụ của VN Post còn tăng trưởng mạnh hơn, đến đầu tháng 12/2017 doanh thu bằng 300% so với cùng kỳ năm 2016. Trung bình mỗi ngày chuyển phát 1.000 bưu phẩm.

Bà Phạm Thị Thanh Xuân, Giám đốc Bưu điện Lạng Sơn cho biết: Bưu điện luôn xác định là đơn vị cung ứng dịch vụ công ích, vì lợi ích xã hội là chính. Do vậy, với mỗi dịch vụ đưa ra đều lấy chất lượng và thái độ phục vụ để giữ chân khách hàng. Do vậy, mỗi cán bộ chuyển phát khi được tuyển dụng đều phải qua đào tạo nghiệp vụ, thường xuyên cập nhập thông tin, tình hình phát triển của thị trường, nhất là hoạt động thương mại điện tử để đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Lựa chọn phương thức giao nhận hàng hóa hợp lý luôn là vấn đề quan trọng trong hoạt động kinh doanh hiện nay. Do vậy, các đơn vị cung ứng dịch vụ chuyển phát đã và đang nâng cao uy tín, cước phí phù hợp và ổn định để đảm bảo lợi ích hài hòa giữa bên bán, bên giao và bên nhận.

ANH DŨNG