Chung tay bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

LSO- Thời gian qua, để quyền lợi người tiêu dùng thực sự được đảm bảo, việc kiểm tra, kiểm soát và tuyên truyền đến nhà sản xuất, phân phối sản phẩm – dịch vụ là vô cùng quan trọng.

Với đặc thù là tỉnh vùng biên có nhiều cửa khẩu, hoạt động thương mại, buôn bán, vận chuyển hàng hóa phát triển mạnh. Chính vì vậy, các lực lượng chức năng của Lạng Sơn luôn tích cực thực hiện công tác đấu tranh phòng chống buôn lậu, gian lận thương mại trên địa bàn. Riêng năm 2014, các lực lượng chức năng Lạng Sơn đã phát hiện và xử lý 3.900 vụ buôn lậu, gian lận thương mại và hàng giả có tổng giá trị hàng tịch thu hơn 66 tỷ đồng. Hết quý III/2015 đã kiểm tra, xử lý 2.098 vụ, bằng 151,15% so với cùng kỳ năm 2014. Trong đó, số vụ vi phạm hàng hóa nhập lậu, hàng cấm là 1.663 vụ; gian lận thương mại là 889 vụ; hàng giả là 83 vụ. Điều này đã ngăn chặn một lượng lớn hàng hóa không rõ nguồn gốc xuất xứ, vi phạm sở hữu trí tuệ trà trộn vào thị trường Lạng Sơn nói riêng và cả nước nói chung, giúp người tiêu dùng cả nước yên tâm khi mua sắm hàng hóa.

Cán bộ quản lý thị trường kiểm tra mỹ phẩm nhái hàng hiệu bị thu giữ

Ông Nguyễn Quốc Hải, Phó Giám đốc Sở Công thương cho biết: cơ sở sản xuất hàng tiêu dùng trên địa bàn tỉnh không nhiều nhưng số lượng cơ sở buôn bán, kinh doanh và phân phối hàng hóa lại rất lớn. Đặc biệt là những tổ chức, cá nhân buôn bán và phân phối hàng sản xuất từ Trung Quốc. Do vậy, Sở Công thương đã chỉ đạo Chi cục Quản lý thị trường xây dựng kế hoạch, văn bản chỉ đạo các đội nắm tình hình, xây dựng cơ sở báo tin, kiểm tra, xử lý về hành vi buôn lậu. Chủ động nghiên cứu, nắm bắt những diễn biến mới về thị trường. Đồng thời, phối hợp với Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thực hiện công tác tuyên truyền bằng các hình thức phù hợp như: phát tờ rơi, vận động các tổ chức, cá nhân kinh doanh ký cam kết không tiếp tay cho buôn lậu, không thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến quyền lợi người tiêu dùng.

Theo nhận định của ngành công thương, thời gian qua, cộng đồng doanh nghiệp đã có những hoạt động thiết thực trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Một số doanh nghiệp đã chủ động thành lập bộ phận giải quyết khiếu nại, chủ động xây dựng kênh thông tin để tiếp nhận những phản ánh của người tiêu dùng.

Ông Bùi Thanh Tú, Phó Giám đốc Trung tâm Kinh doanh Viễn thông Lạng Sơn (VNPT) cho biết: những năm qua, doanh nghiệp đã đưa nhiệm vụ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là một mục tiêu quan trọng. VNPT Lạng Sơn có đội ngũ nhân viên chuyên trách thực hiện công tác nắm bắt thông tin phản hồi từ khách hàng và giải quyết khiếu nại. Đồng thời, VNPT đang dần rút ngắn thời gian cũng như đơn giản hóa các thủ tục khiếu nại của khách hàng. Bên cạnh đó, hằng năm, VNPT tổ chức nhiều hội nghị gặp mặt và tri ân khách hàng để nghe những phản ánh trực tiếp của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

Ông Lương Đăng Ninh, Chủ tịch Hội tiêu chuẩn và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cho biết: Để tiếp tục triển khai các quy định của Luật Bảo vệ người tiêu dùng, thời gian tới, Hội phối hợp cùng các ngành chức năng của tỉnh và Cơ quan Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Hàn Quốc tập trung nâng cao năng lực cán bộ, công chức trực tiếp thực hiện hoạt động quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tăng cường tuyên truyền, phổ biến pháp luật nâng cao nhận thức cho người tiêu dùng và cộng đồng doanh nghiệp.

Bài, ảnh: ANH DŨNG