Chủ động phục vụ dịp nghỉ lễ

LSO-Năm nay dịp nghỉ lễ 30/4, 1/5 khá dài ngày, xác định nhu cầu đi lại của hành khách tăng cao, Bến xe phía Bắc đã chủ động các phương án phục vụ để chống ách tắc, đảm bảo an toàn. Mục tiêu của bến là không để “cháy xe” ứ khách, ách tắc vận tải, phục vụ hành khách đi, đến an toàn.

Nhân viên Bến xe phía Bắc tập nghi lễ đón khách

Dịp nghỉ lễ 30/4, 1/5 năm nay học sinh, sinh viên, cán bộ công chức, công nhân các khu công nghiệp đều được nghỉ đến 5 ngày. Vì vậy ngay trong những ngày này, lượng khách đi và đến Bến xe phía Bắc đã tăng vọt. Trung bình mỗi ngày bến đón 2.500 lượt hành khách, cộng với người nhà đưa đón, khách xe tắc xi, xe buýt nên cá biệt có ngày lượng khách đến bến lên tới trên 3.000 lượt người. Với mục tiêu không để hành khách phải nhỡ chuyến, ùn ứ, không đủ phương tiện phục vụ, ngay từ đầu tháng 4/2014, Bến xe phía Bắc đã lên kế hoạch vận tải hành khách công cộng.

Để thống nhất nhận thức trong toàn cán bộ, công nhân viên bến xe, Chi bộ Bến xe phía Bắc đã ra nghị quyết chuyên đề về vận tải hành khách công cộng. Nghị quyết nhấn mạnh các mục tiêu tăng cường khâu tuyên truyền thực hiện văn minh bến xe, tăng cường phục vụ hành khách, bố trí phương án xe dự phòng cho các tuyến nội tỉnh để vận chuyển khi các công ty khai thác tại bến không đủ xe phục vụ. Chủ trương của chi bộ được quán triệt đến các tổ công đoàn, người lao động toàn bến và các doanh nghiệp vận tải nên đã tạo sự đồng thuận cao.

Nhằm tăng cường tuyên truyền thực hiện nếp sống văn minh, bến đã thường xuyên phát thanh các nội dung Luật Giao thông đường bộ; khuyến khích khách đi xe mua vé để đảm bảo quyền lợi và có cơ sở khiếu nại khi bị nhà xe chèn ép hoặc không thực hiện đúng điều lệ vận tải. Bên cạnh đó bến đầu tư thêm 2 bảng chỉ dẫn điện tử để hành khách đi đúng luồng tuyến, tăng cường thêm sách báo và một màn hình tuyên truyền, giải trí tại bến cho khách chờ, hợp đồng với 4 doanh nghiệp dự phòng xe để đưa đón khách khi bị ùn ứ. Ông Lộc Văn Nghĩa, Phó trưởng Bến xe phía Bắc cho biết: “các phương án dự phòng được bến chuẩn bị rất kỹ như xe dự phòng, dự phòng nhà chờ, dịch vụ tại bến… Như vậy chắc rằng dù lượng khách có tăng nhưng sẽ không xảy ra ùn ứ, nhỡ chuyến”.

Xác định nhu cầu đi lại trong những ngày nghỉ là học sinh sinh viên, cán bộ công chức, bến đã tăng nhân lực trông giữ xe máy, trông giữ hành lý khách gửi, phối hợp với các lực lượng trên địa bàn như Công an, Thanh tra Giao thông thường xuyên đảm bảo an ninh trật tự, giúp hành khách yên tâm khi đến bến; ký cam kết với các lái phụ xe nêu cao tinh thần phục vụ, không chèn ép tăng giá, đỗ dừng không đúng nơi quy định. Đồng thời đưa ra quy chế xử phạt nghiêm các trường hợp vi phạm, xâm phạm đến quyền lợi của hành khách.

Trao đổi về vấn đề này, anh Nông Văn Hoàn, lái xe 12H 7712 tuyến Bắc Sơn- Lạng Sơn cho biết, khi được bến tuyên truyền yêu cầu phục vụ hành khách dịp nghỉ lễ, anh em lái xe đã thống nhất chấp hành nghiêm quy định của bến, không đỗ dừng bừa bãi, không chèn ép khách, tăng giá vé không đúng quy định để phục vụ một cách tốt nhất. Hiện toàn Bến xe phía Bắc có 360 xe của 75 doanh nghiệp, hợp tác xã vận tải hoạt động, cùng trên 400 lái phụ xe phục vụ đều được ký cam kết phục vụ khách hàng. Qua đó thái độ, tinh thần phục vụ ở bến ngày càng được nâng lên. Bà Hoàng Thị Hiếu, trú tại khu Đăng Ninh, thị trấn Bắc Sơn tâm sự, khi đến bến xe dịp này, bà thấy nhân viên bến, các lái phụ xe phục vụ rất văn minh lịch sự, tận tình giúp đỡ khách nên bà rất hài lòng.

ĐÔNG BẮC