“Chinh phục khách hàng là đích đến cuối cùng của mọi doanh nghiệp” - CEO Central Pharmacy chia sẻ

Trong những năm gần đây, thị trường dược phẩm nước ta vô cùng sôi động với những chuyển biến rõ rệt. Song hành cùng sự xuất hiện các nhà thuốc truyền thống, các chuỗi nhà thuốc liên tiếp mọc lên, trở thành luồng gió mới lạ thúc đẩy sự phát triển của ngành dược. Chính những điều này đã định hình lại nhận thức cũng như thói quen mua thuốc của người dân. Đây không chỉ là cơ hội mà còn là thách thức cho các doanh nghiệp trong công cuộc chuyển mình để thích ứng.

Gặp gỡ và chia sẻ với ông Lưu Văn Hoàng, CEO của chuỗi nhà thuốc kết hợp nhà thuốc trực tuyến Central Pharmacy về con đường và định hướng phát triển của doanh nghiệp.

Thưa ông Hoàng, đâu là động lực thôi thúc ông phát triển chuỗi nhà thuốc Central Pharmacy?

Trước khi quyết định thành lập chuỗi nhà thuốc, công ty chúng tôi cũng đã phân phối thuốc, thực phẩm bảo vệ sức khỏe đến các bệnh viện lớn nhỏ trong và ngoài thành phố Hà Nội. Hơn ai hết, chúng tôi thấu hiểu nỗi lo của người dân khi phải loay hoay tìm kiếm nhà thuốc uy tín, giá rẻ, tôi mong muốn với sự ra đời của Central Pharmacy sẽ giải quyết được các vấn đề đó. Và Central Pharmacy sẽ trở thành nơi khách hàng có thể trao trọn niềm tin và sức khỏe mỗi ngày.

Ông có thể cho chúng tôi biết, đâu là giá trị cốt lõi mà chuỗi nhà thuốc Central Pharmacy muốn theo đuổi?

Với chúng tôi, khách hàng là thượng đế, và mọi hành động, mọi hoạch định chiến lược của chúng tôi đều hướng đến khách hàng, hướng đến sự trải nghiệm tốt nhất. Chúng tôi hiểu rõ, chinh phục khách hàng là đích đến của mọi doanh nghiệp. Các tiêu chí làm việc của Central Pharmacy rõ ràng, xuyên suốt, là kim chỉ nam cho mọi hành động:

– Trải nghiệm khách hàng: Cam kết đem đến cho mỗi khách hàng sự hài lòng nhất sau mỗi lần mua sắm, dù là ở nhà thuốc hay mua thuốc online.

– Sản phẩm chính hãng, giá rẻ: Chúng tôi cam kết luôn đảm bảo chất lượng sản phẩm, nguồn gốc sản phẩm rõ ràng, có giấy tờ chứng minh nguồn gốc xuất xứ. Hiểu rõ người dân luôn mong muốn mua thuốc tiết kiệm , chúng tôi đã cố gắng tối ưu mọi công đoạn từ hệ thống quản lý, đàm phán với các nhà cung ứng, các đơn vị vận chuyển, đảm bảo thuốc đến tay người dân với mức giá hợp lý nhất. Chúng tôi không muốn chỉ vì chi phí đắt đỏ của sản phẩm mà người bệnh mất đi cơ hội điều trị bệnh.

– Giao hàng nhanh chóng: Ngay khi nhận được đơn hàng, chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận lại đơn hàng và giao hàng nhanh nhất có thể, không làm gián đoạn quá trình điều trị bệnh.

Theo ông, yếu tố nào tạo nên sự khác biệt của Central Pharmacy trong hành trình chiếm giữ lòng tin khách hàng?

Trong sự bùng nổ của công nghệ 4.0 gắn liền với công cuộc chuyển đổi số, chúng tôi đặt mình trong tâm thế chủ động, tận dụng tối đa mọi nền tảng, biến khó khăn, thách thức thành cơ hội, mang đến sự thuận tiện tối đa cho khách hàng.

Central Pharmacy với đội ngũ nhân sự trẻ nhưng giàu kinh nghiệm, việc tiếp cận công nghệ số cũng khá dễ dàng. Cùng với sự tận tâm trong công việc, chúng tôi cố gắng tìm ra những mặt còn hạn chế để khắc phục nhanh nhất có thể.

Không chỉ dừng lại ở đó, trong thời gian sắp tới, chúng tôi hướng tới quy mô mở rộng chuỗi nhà thuốc trên khắp các quận huyện của Hà Nội, mang chuẩn mực nhà thuốc đến nhiều người dân hơn nữa.

Cùng với đó, chúng tôi sẽ tiến hành tổ chức nhiều buổi hội thảo với sự góp mặt của các chuyên gia đầu ngành, góp phần nâng cao nhận thức về sức khỏe cũng như các vấn đề liên quan đến việc dùng thuốc của người dân. Tất cả mọi nỗ lực của chúng tôi đều hướng đến trải nghiệm tuyệt vời nhất và mong muốn sẽ nhận được sự hài lòng từ khách hàng.

Xin chân thành cảm ơn những chia sẻ của ông, chúc ông và chuỗi nhà thuốc Central Pharmacy ngày càng phát triển, chúc hành trình chinh phục khách hàng thuận lợi, trở thành chuỗi nhà thuốc của mọi nhà.

PHƯƠNG DUNG