Cảnh giác với chiêu trò lừa đảo mạo danh nhân viên VNPT

Nhân viên VNPT Lạng Sơn khuyến cáo khách hàng cảnh giác trước các hình thức lừa đảo cước viễn thông

Theo VNPT Chi nhánh Lạng Sơn, khoảng 1 tháng qua, chi nhánh nhận được nhiều thông tin phản ánh của khách hàng về tái diễn hiện tượng mạo danh nhân viên VNPT liên hệ mời sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số (VNPT-CA) và gọi điện đến số máy điện thoại cố định để nhắc nợ cước điện thoại.

Để lừa đảo và chiếm đoạt tài sản của khách hàng, các đối tượng thường giả mạo nhân viên VNPT mời sử dụng và gia hạn dịch vụ VNPT-CA qua các hình thức: gọi điện, gửi email, tin nhắn mạo danh VNPT Lạng Sơn để mời chào yêu cầu khách hàng làm thủ tục gia hạn. Không chỉ vậy, các đối tượng còn mạo danh nhân viên, đại lý của VNPT làm giấy tờ hợp đồng, hóa đơn thu tiền để lừa đảo khách hàng phải thực hiện gia hạn hợp đồng nếu không sẽ ngừng cung cấp dịch vụ.

Các đối tượng giả mạo sử dụng email để đánh lừa khách hàng thường là các email công cộng miễn phí như: [email protected], [email protected]… Các số điện thoại Hotline hỗ trợ khách hàng là các số di động của một cá nhân nào đó như: Mr.Hùng, Mr.Minh… tuyệt nhiên không phải Hotline hay bộ phận chăm sóc khách hàng của VNPT.

Ngoài hiện tượng mạo danh là VNPT để mời gia hạn sử dụng dịch vụ VNPT-CA, các đối tượng còn giả danh nhân viên tổng đài gọi đến các số máy cố định của các tổ chức, cá nhân với nội dung người dùng đang nợ cước viễn thông với nội dung như: “Đây là tổng đài VNPT, chúng tôi xin thông báo quý khách hàng đang còn nợ số tiền là 8.200.000 đồng, nếu quý khách không chuyển trả tiền vào tài khoản thì chúng tôi sẽ khóa liên lạc sau 2 giờ. Vui lòng bấm số 9 để nghe thông báo, bấm số 0 để gặp tổng đài viên”. Hay các cuộc gọi thông báo trúng các giải thưởng có giá trị cao và yêu cầu khách hàng gửi mã số thẻ cào thay phí nhận giải, đồng thời yêu cầu tuyệt đối giữ bí mật về thông tin trúng thưởng, nếu vi phạm sẽ bị tước giải thưởng…

Ông Đàm Danh Huỳnh, Phó Trưởng Ban Dân chủ – Pháp luật, Ủy ban MTTQ Việt Nam tỉnh Lạng Sơn cho biết: Khoảng cuối tháng 11/2017, tôi nhận được cuộc gọi thông báo nhắc nợ cước cố định, bản thân khá bất ngờ vì là thuê bao cố định của cơ quan và đã thanh toán cước hằng tháng đầy đủ mà lại bị thông báo một số nợ là hơn 8 triệu đồng. Cũng may do tính cẩn trọng nên ông Huỳnh không bị kẻ gian lừa đảo.

Trao đổi với chúng tôi về vấn đề trên, ông Bùi Thanh Tú, Phó Giám đốc Trung tâm Kinh doanh VNPT – Lạng Sơn cho biết: Hiện tượng này xuất hiện từ năm 2014, các đối tượng mạo danh sử dụng phần mềm giả lập với số điện thoại của cơ quan chức năng và lợi dụng công nghệ cao để quét ngẫu nhiên các số điện thoại cố định ở nước ta. Khi khách hàng nhấc máy, chúng phát đoạn ghi âm tự động nhắc nợ cước với số tiền lớn để tạo hoang mang cho khách hàng; sau đó chúng sẽ khai thác thông tin và chèo kéo câu chuyện theo hướng khác như: giả danh cơ quan công an thông báo cho người thân của họ liên quan đến vụ án hình sự nào đó, yêu cầu cung cấp các thông tin cá nhân như: sổ tiết kiệm, tài khoản tiền gửi… sau đó yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản do chúng chỉ định.

Ngay khi nhận được phản ánh về việc tái diễn hiện tượng trên, VNPT Lạng Sơn đã có nhiều biện pháp để đối phó với hiện trạng này như: chỉ đạo bộ phận chăm sóc khách hàng trực tiếp thông báo cho khách hàng bằng cách gọi điện khuyến cáo, các khách hàng đến nộp cước tại các điểm thu cũng được nhân viên thông báo để cảnh giác không bị kẻ gian lừa gạt, gửi thông báo kèm theo các tờ thông báo cước. Bên cạnh đó, ngày 16/11/2017, VNPT Lạng Sơn còn có văn bản thông báo về hiện tượng mạo danh nhân viên VNPT lừa đảo khách hàng gửi đến Sở Thông tin – Truyền thông để phối hợp ngăn chặn.

Bà Trình Thị Nga, chuyên viên phụ trách Phòng Bưu chính – viễn thông, Sở Thông tin – Truyền thông cho biết: Sớm nắm bắt thông tin về tái diễn tình trạng mạo danh nhân viên VNPT để lừa đảo, ngày 6/11/2017, sở đã gửi công văn khuyến cáo các sở, ban, ngành, UBND các huyện, thành phố để tuyên truyền rộng rãi đến toàn thể cán bộ, công chức nâng cao cảnh giác; đề nghị Công an tỉnh phối hợp với sở và các doanh nghiệp viễn thông tiến hành điều tra các đối tượng lừa đảo; các doanh nghiệp viễn thông tiến hành rà soát, triển khai các giải pháp kỹ thuật để ngăn chặn tình trạng trên, tích cực thông tin, tuyên truyền bằng nhiều hình thức để người dùng sử dụng dịch vụ nhận biết được các hành vi lừa đảo, nâng cao cảnh giác.