Cần loại bỏ các "hạt sạn" trong dịch vụ du lịch

Việc hành hung khách du lịch không phải là vấn đề mới, nó đã tồn tại nhiều năm qua tại nhiều tỉnh, thành trên cả nước nhưng cơ quan chức năng vẫn chưa xử lý triệt để. Do vậy, vẫn còn đâu đó những "hạt sạn" cần loại bỏ để môi trường du lịch nước ta trong sạch, hấp dẫn du khách.

Những ngày vừa qua, tại một số tỉnh, thành xảy ra tình trạng khách du lịch và khách hàng bị tấn công, gây bức xúc dư luận. Trong khi ngành du lịch cũng như chính quyền các tỉnh, thành đang nỗ lực mời gọi du khách đến địa phương mình. "Con sâu làm rầu nồi canh", bao nhiêu công sức nỗ lực cùng tiền bạc đầu tư cơ sở vật chất và quảng bá du lịch của cả nước bị ảnh hưởng bởi hành vi xấu của một số người vì lợi ích cá nhân.

Một trong những vụ việc gần đây xảy ra ngay tại một quận trung tâm của TP Hồ Chí Minh là chủ nhà hàng Nari ở quận 1 cho nhân viên đánh và lột quần áo thực khách rồi quay video vì không chịu thanh toán hóa đơn "ăn gian" của nhà hàng.

Ngày 5/5, cơ quan CSĐT Công an quận 1 đã khởi tố vụ án, khởi tố bị can và bắt tạm giam Lê Thị Phương Trâm (SN 1997, chủ nhà hàng), Nguyễn Tiền Luân (SN 2001), Nguyễn Quang Lợi (SN 1998), Lê Duy (SN 1999) và Phan Thị Kim Xuyến (SN 1997), cùng ngụ TP Hồ Chí Minh để điều tra hành vi "Cưỡng đoạt tài sản".

Theo cơ quan Công an, những bị can này gồm chủ và nhân viên nhà hàng Nari, địa chỉ số 8A/E4 Thái Văn Lung, phường Bến Nghé, quận 1. Khoảng 1h30 ngày 17/4, anh Đ.P.D. (SN 1971, ngụ quận Bình Thạnh) đến nhà hàng Nari uống bia. Sau một hồi uống, khi anh D. đi vệ sinh vào thấy dưới sàn có rất nhiều vỏ lon bia, cho rằng hai cô gái là nhân viên nhà hàng đã lén mang vỏ bia vào để tính tiền nên đuổi họ ra ngoài.

Đến 4h sáng cùng ngày, anh D. gọi tính tiền thì nhân viên đưa hóa đơn hơn 10 triệu đồng, khác với gói dịch vụ 40 USD/giờ ban đầu đã thỏa thuận. Anh D. không đồng ý thanh toán số tiền trên và yêu cầu đến Công an phường để làm rõ. Một số nhân viên nhà hàng liền xông đến đánh, khống chế cởi quần áo anh D. rồi dùng điện thoại quay và đe dọa sẽ "quăng lên mạng" nếu anh không trả tiền. Tiếp đó, họ đẩy anh D. ra ngoài đường trong tình trạng không mặc quần áo. Nhân viên nhà hàng lấy thẻ tín dụng của anh D. quẹt thanh toán số tiền 9,5 triệu đồng rồi trả lại quần áo và buộc ký vào các hóa đơn thanh toán mới cho về.

Trước đó, cũng trên địa bàn quận 1, TP Hồ Chí Minh, xảy ra vụ việc nhân viên quán bar Vixens ở số 96 Pasteur, phường Bến Nghé, cố tình gọi rượu, nước uống và tính tiền gian lận. Khi khách không đồng ý trả tiền vô lý, nhiều nhân viên quán dùng vũ lực khống chế, uy hiếp buộc nam du khách người Mỹ là A.E.R. (SN 1976) phải trả tiền. Vụ việc xảy ra khoảng hơn 2h sáng 24/12/2023, đến ngày 9/1/2024, anh A.E.R. đến Công an phường Bến Nghé trình báo sự việc.

Ngày 12/3/2024, cơ quan Cảnh sát điều tra Công an quận 1 khởi tố vụ án, khởi tố bị can và thực hiện lệnh bắt bị can để tạm giam Nguyễn Đại Tuấn Anh (SN 1999, quê Đắk Lắk), Trần Quang Trài (SN 1997, ngụ quận 4) và Phạm Thành Đạt (SN 1999, ngụ tại quận 11) về tội "Cướp tài sản".

Theo nội dung vụ việc, khi khách đến quán gọi nước uống, một số nhân viên quán bar Vixens đến ngồi cùng và tự ý gọi nước để uống mặc dù khách không đồng ý. Đến khi đưa hóa đơn tính tiền 1,6 triệu đồng, khách từ chối trả tiền những ly nước không đồng ý gọi thì bị nhân viên quán dùng vũ lực đè khách nằm úp mặt xuống đất yêu cầu trả tiền. Quá hoảng sợ, khách nói sẽ trả tiền thì nhóm này mới thôi khống chế. Sau khi khách trả tiền mới được tha và rời quán bar trong trạng thái hoảng hốt.

Qua nội dung các vụ việc cho thấy nhà hàng và quán bar này kinh doanh theo kiểu "xã hội đen", coi thường pháp luật và tính mạng con người. Việc cơ quan Công an nhanh chóng vào cuộc và khởi tố chủ nhà hàng cùng các nhân viên đã phần nào răn đe cách kinh doanh chộp giật của những cơ sở dịch vụ ăn uống.

Còn ngày 10/5, ông Nguyễn Văn Hòa, Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Ninh Thuận thông tin đến báo chí liên quan đến việc du khách tố bị hành hung tại khu vực Bãi Kinh.

Theo đó, chị Nguyễn D.L. (phường Vĩnh Tuy, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội) cho hay, khoảng 15h ngày 2/5, chị cùng hai người bạn tới khu vực biển Bãi Kinh, thuộc thôn Vĩnh Hy, xã Vĩnh Hải, huyện Ninh Hải, tỉnh Ninh Thuận để tắm biển (khu vực bãi biển thuộc quản lý của khách sạn Casa Maya).

Nhóm chị L. có sử dụng thuyền sup, trang bị đầy đủ áo phao, trong quá trình chèo thuyền sup gặp sự cố khiến thuyền lật. Thấy bạn bị sóng kéo vào khu vực vách đá hiểm trở cách xa bờ, chị L. đã kêu cứu anh Dương là nhân viên mô tô nước gần đó. Anh Dương yêu cầu chị L. thuê lái với giá 200.000 đồng và chị đồng ý. Quá trình cứu vớt, anh Dương qua kéo thuyền sup mà không cứu người vì thấy hai người bạn của chị L. có mặc áo phao, cách bờ khoảng 10m, đang bơi vào bờ. Do bức xúc vì thấy không cứu bạn mình, chị L. và anh Dương xảy ra tranh cãi, chị L. cầm điện thoại lên quay để làm bằng chứng thì anh Dương lao đến đánh không cho chị ghi hình.

Sau khi về Hà Nội, ngày 4/5, chị L. đi bệnh viện khám, kết quả bị thủng màng tai trái nên đã đăng tải nội dung, hình ảnh, video clip lên các trang mạng xã hội nhờ các cơ quan chức năng giải quyết vụ việc.

Công an huyện Ninh Hải đã triệu tập làm việc đối với Phạm Đình Dương (ngụ tại Hiệp Mỹ, xã Cam Thịnh Đông, TP Cam Ranh, tỉnh Khánh Hòa), người cho thuê dịch vụ sử dụng mô tô nước tự phát tại bờ biển Bãi Kinh trong khuôn viên của khách sạn Casa Maya, cùng một số người có liên quan để xác minh.

Theo lãnh đạo Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Ninh Thuận, nhóm người cho thuê mô tô nước có liên quan vụ hành hung nữ du khách không phải là người địa phương, hoạt động kinh doanh dịch vụ mô tô nước của nhóm này tại bãi Kinh không có giấy phép của cơ quan chức năng. Ngay cả hoạt động chèo thuyền sup trên biển của khách sạn Casa Maya cũng chưa đảm bảo một số điều kiện quy định tại Nghị định 48/2019-NĐ/CP, nhưng cơ quan chức năng vẫn để diễn ra.

Điều này cho thấy công tác quản lý của cơ quan chức năng địa phương quá lỏng lẻo. Trường hợp nếu xảy ra án mạng hoặc đuối nước chết người thì hậu quả rất đáng tiếc. Do đó, cần rà soát và xử lý nghiêm để tình trạng trên không tiếp diễn, làm ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch, gây mất an ninh trật tự địa phương.