Cần khắc phục hạn chế trong công bố, công khai thủ tục hành chính trên môi trường mạng

– Năm 2020, trên địa bàn tỉnh, việc công bố, công khai thủ tục hành chính (TTHC) và kết quả giải quyết hồ sơ trên môi trường mạng chưa đạt hiệu quả, ảnh hưởng không nhỏ tới kết quả chỉ số cải cách hành chính – CCHC (PAR INDEX). Thực trạng này đòi hỏi các cơ quan, đơn vị cần có biện pháp khắc phục nhằm góp phần nâng cao chất lượng chỉ số CCHC chung của tỉnh.

Sở Tư pháp là một trong các sở, ngành chưa đạt yêu cầu đối với việc công bố, công khai TTHC trên môi trường mạng. Qua truy cập vào trang thông tin điện tử (TTĐT) của sở, chúng tôi nhận thấy có nhiều mục công khai TTHC nhưng nội dung không đồng nhất; mục “Dịch vụ công” báo lỗi, không truy cập được; mục “Thủ tục hành chính” chỉ công khai quyết định công bố không có nội dung cụ thể của các TTHC, không có danh mục TTHC. Ông Vũ Quang Hưng, Phó Giám đốc Sở Tư pháp cho biết: Thời gian tới, để khắc phục những hạn chế trên, sở sẽ quyết liệt chỉ đạo việc đăng tải đầy đủ các quyết định công bố, danh mục và nội dung TTHC lên trang TTĐT của sở, tách rõ từng lĩnh vực, từng TTHC để công dân dễ tìm hiểu, sử dụng. Bên cạnh đó, sở cũng sẽ thường xuyên kiểm tra đường link trang TTĐT trong Cổng thông tin điện tử của tỉnh đến các trang về dịch vụ công (DVC) thuộc phạm vi quản lý, giải quyết của Sở Tư pháp, khi phát hiện lỗi sẽ báo ngay cho các cơ quan có liên quan để phối hợp khắc phục.

Công chức UBND huyện Văn Quan cập nhật các quyết định công bố TTHC lên trang TTĐT của đơn vị

Tại cấp huyện, huyện Văn Quan hiện vẫn công khai danh mục TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết, phạm vi quản lý của Sở Giáo dục và Đào tạo, UBND cấp huyện, cấp xã từ năm 2018 trên trang TTĐT của huyện mặc dù một số TTHC trong danh mục này đã bị bãi bỏ như: thủ tục “thành lập và công nhận hội đồng quản trị trường đại học tư thục”, “thành lập và công nhận hội đồng quản trị trường đại học tư thục hoạt động không vì lợi nhuận” (Quyết định số 759/QĐ-UBND ngày 7/4/2021 của Chủ tịch UBND tỉnh)…

Ông Lương Đình Toại, Chánh Văn phòng HĐND&UBND huyện Văn Quan cho biết: Do quá trình phụ trách trang TTĐT, văn phòng có sự thiếu sót, chưa kiểm tra kỹ các mục nội dung; chuyên viên phụ trách trang không phải là công chức trực tiếp tại bộ phận “một cửa” nên còn hạn chế về kiến thức chuyên môn về các văn bản, tài liệu về TTHC. Thời gian tới, chúng tôi sẽ tham mưu UBND huyện tiến hành rà soát, gỡ bỏ tất cả các danh mục TTHC đã cũ, hết hiệu lực, đồng thời, nghiên cứu tích hợp mục TTHC vào mục DVC trực tuyến để cá nhân, tổ chức tiếp cận được dễ dàng hơn.

Đó chỉ là hai trong số các cơ quan, đơn vị chưa đạt yêu cầu trong việc công bố, công khai TTHC trên trang TTĐT, Cổng DVC của tỉnh, ảnh hưởng lớn đến kết quả chỉ số thành phần cải cách TTHC của tỉnh. Cụ thể, năm 2020, chỉ số thành phần cải cách TTHC của tỉnh đạt 11,97/13,5 điểm, chiếm 88,67%, giảm 25 bậc và 2,26% so với năm 2019. Trong đó, nội dung “công khai, minh bạch TTHC trên Cổng thông tin điện tử của tỉnh và trang TTĐT của các cơ quan, đơn vị” bị mất điểm hoàn toàn (0,75 điểm).

Được biết, nội dung này bị mất điểm là do Cổng DVC của tỉnh chưa cập nhật các TTHC mới sửa đổi, bổ sung của một số lĩnh vực. Đơn cử như 2 TTHC lĩnh vực giáo dục mầm non thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp huyện đã bị bãi bỏ (Quyết định 4008/QĐ-BGDĐT ngày 30/11/2020) tuy nhiên trên cổng DVC vẫn công khai…

Ngoài ra, có một số nguyên nhân khác dẫn tới mất điểm như website của các huyện, thành phố liên kết với Cổng DVC đối với các TTHC hết hiệu lực; một số huyện công khai TTHC ở nhiều mục trên website, đồng thời, nội dung không thống nhất, không rà soát, cập nhật, gây khó khăn cho người dân, tổ chức; website của một số sở ngành không tra cứu được TTHC, mục DVC không vào được; mục hướng dẫn TTHC đều dẫn chiếu đến các quyết định công bố TTHC cũ…

Trước thực trạng này, ngày 18/5/2021, Văn phòng UBND tỉnh đã có văn bản số 1891/VP-TTPVHCC gửi Sở Thông tin và Truyền thông về việc đề nghị rà soát, cập nhật chính xác nội dung, quy trình thực hiện TTHC trên Cổng DVC và Hệ thống một cửa điện tử tỉnh.

Bà Lê Hải Yến, Phó Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông cho biết: Thời gian tới, chúng tôi sẽ chỉ đạo các bộ phận chuyên môn tăng cường việc rà soát cập nhật danh mục các TTHC đã bãi bỏ, mới ban hành của các cơ quan, đơn vị lên DVC trực tuyến của tỉnh. Đồng thời, chúng tôi cũng sẽ gửi văn bản đề nghị các cơ quan, đơn vị tích cực hoàn thiện việc trình công bố TTHC để sở có dữ liệu đưa lên Cổng DVC. Ngoài ra, chúng tôi sẽ nghiên cứu hoàn thiện, nâng cấp Cổng DVC lên phiên bản điện thoại thông minh để người dân, doanh nghiệp có thể sao chụp, khai báo, nộp hồ sơ trực tuyến.

Có thể nói, việc công bố, công khai TTHC lên Cổng DVC tỉnh và trang TTĐT các đơn vị là rất quan trọng, góp phần minh bạch hóa phục vụ nhu cầu của cá nhân, tổ chức. Do vậy, thời gian tới, các cơ quan, đơn vị cần chủ động, nhanh chóng có phương án khắc phục nội dung bị mất điểm, tránh ảnh hưởng tới kết quả chỉ số CCHC chung của tỉnh năm 2021 và những năm tiếp theo.