Cải cách từ lựa chọn cán bộ tiếp dân

Thực hiện Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước của Chính phủ và UBND thành phố Hà Nội, thời gian qua, Sở Giao thông vận tải (GTVT) Hà Nội luôn quan tâm cải cách thể chế, công vụ, tài chính, thủ tục hành chính giảm thủ tục phiền hà đối với nhân dân trên địa bàn.

Người dân làm thủ tục hành chính tại Sở GTVT Hà Nội.

Phó Giám đốc Sở GTVT Hà Nội Nguyễn Xuân Tân cho biết: Một ngày, bình quân 300 đến 400 trường hợp xin cấp, đổi giấy phép lái xe (GPLX), đó là chưa kể các phần việc khác của Sở. Nếu không thực hiện cải cách thể chế, công vụ, tài chính, thủ tục hành chính, công việc sẽ tồn đọng, gây phiền hà với nhân dân, mất nhiều thời gian, tốn kém xăng xe và thậm chí gây ách tắc giao thông. Do đó, công tác tổ chức được bắt đầu bằng khâu lựa chọn cán bộ tiếp công dân.

Ðối với bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ hành chính một cửa, lãnh đạo Sở thường xuyên kiểm tra, giám sát chặt chẽ. Cán bộ, công chức bị cá nhân hay các đơn vị phản ánh về thái độ tiếp xúc hoặc hướng dẫn các thủ tục hành chính (TTHC) chưa rõ ràng, gây bức xúc, lãnh đạo Sở thực hiện điều chuyển cán bộ, công chức đó khỏi vị trí tiếp công dân. Với việc xử lý kiên quyết đó, những năm qua, Sở chưa nhận được đơn thư phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo của cá nhân, tổ chức nào liên quan hành vi sách nhiễu, gây khó khăn của cán bộ, công chức của Sở.

Trưởng phòng Tổ chức – Cán bộ Sở GTVT Trần Nhật Quang khẳng định: Với cán bộ, công chức làm việc tại bộ phận một cửa, một cửa liên thông, luôn được lãnh đạo Sở quan tâm lựa chọn là những cá nhân tiêu biểu của các phòng chuyên môn nghiệp vụ, có trình độ chuyên môn, kinh nghiệm công tác, am hiểu pháp luật và tinh thần trách nhiệm cao. Qua đó, chất lượng công tác tiếp nhận hồ sơ ban đầu được nâng lên, giảm số lượng cá nhân, đơn vị, tổ chức phải đi lại nhiều lần. Ðáng chú ý, có 97 thủ tục hành chính đã được UBND thành phố phê duyệt được đăng tải công khai trên Cổng thông tin điện tử của thành phố và Trang thông tin điện tử của Sở GTVT Hà Nội. Vậy nên, dù ngồi nhà, người dân có thể tra trên mạng các thủ tục cấp đổi GPLX, xin cấp giấy phép kinh doanh vận tải hành khách… Trường hợp chưa hiểu, người dân có thể gọi điện thoại đến đường dây nóng để được cán bộ trực hướng dẫn cụ thể. Tránh tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần.

Tại bộ phận giải quyết TTHC của Sở, số 2 phố Phùng Hưng, quận Hà Ðông, TTHC được niêm yết công khai với những hướng dẫn cụ thể. Anh Nguyễn Văn Tài, ở huyện Thanh Trì hài lòng nói: “Trước khi đến đây làm thủ tục đổi bằng lái xe ô-tô, tôi đã vào Trang thông tin điện tử của Sở GTVT Hà Nội, xem mục TTHC số 43 và thấy hướng dẫn chi tiết những hồ sơ giấy tờ cần chuẩn bị; đến đâu làm, bao nhiêu ngày được nhận kết quả… 9 giờ tôi đến phòng tiếp công dân ở quận Hà Ðông, lấy số thứ tự xếp hàng tự động, chưa đầy một giờ sau tôi đã nhận giấy hẹn trả kết quả. Thật mừng là không phải đi lại nhiều lần, cán bộ tiếp nhận hồ sơ rất niềm nở, thân thiện”.

Ðược biết, từ năm 2009 đến nay, thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, Sở GTVT đã bố trí một đồng chí Chánh Văn phòng Sở làm Trưởng bộ phận giải quyết TTHC. Qua đó, mọi vướng mắc trong công việc cũng như có sự “bất ổn” xảy ra tại hai trụ sở tiếp công dân (số 2 phố Phùng Hưng, quận Hà Ðông và số 16 Cao Bá Quát, quận Ba Ðình) đều được giải quyết triệt để.

Chánh Văn phòng Sở GTVT Hà Nội, Trưởng bộ phận giải quyết TTHC Phạm Thị Mai Hồng cho biết: Bộ phận giải quyết TTHC được trang bị máy móc, thiết bị tin học và áp dụng các phần mềm quản lý trong khâu tra cứu các văn bản pháp luật, trình tự tiếp nhận và giải quyết hồ sơ hành chính. Sở đã lắp đặt hệ thống ca-mê-ra theo dõi tại cả hai điểm tiếp công dân, từ đó loại bỏ hẳn hành vi sách nhiễu, tiêu cực, gây khó khăn cho cá nhân, đơn vị. Từ ngày 1-7-2013, Sở chính thức thực hiện cấp, đổi bằng lái xe bằng vật liệu PET mới, mọi cá nhân có nhu cầu đều phải đến tận bộ phận làm, các đối tượng “cò mồi” không còn cơ hội trà trộn để kiếm chác ăn phần trăm đồng thời giảm bớt khó khăn cho cán bộ, công chức. Từ khi thực hiện quy định lấy số xếp hàng tự động, người dân cũng nghiêm túc hơn trong việc chờ đợi, không sốt ruột thắc mắc. Tuy nhiên, thời gian qua có một số đối tượng không nghề nghiệp đã tranh thủ quy định này, đến từ sáng sớm, bấm số tự động mang ra bán lại cho người dân đến giải quyết TTHC. Thông qua hệ thống ca-mê-ra giám sát, các cán bộ ở đây đã phát hiện một số đối tượng liên tục xuất hiện tại điểm tiếp công dân số 16 phố Cao Bá Quát, đã mời công an vào làm việc. Ngay sau đó, thấy động, các đối tượng đã bỏ trốn.

Từ đầu năm đến nay, qua các bộ phận tiếp nhận hồ sơ, Sở GTVT Hà Nội đã tiếp nhận 178.256 hồ sơ và giải quyết đúng hẹn 178.222 hồ sơ, còn 34 hồ sơ chưa đến hẹn giải quyết, đạt 99,98%. Có được kết quả này, chính là nhờ công tác thanh, kiểm tra việc chấp hành kỷ cương, kỷ luật hành chính đối với cán bộ, công chức trong thực thi nhiệm vụ luôn được Sở coi trọng.

Theo Nhandan.vn