Cải cách thủ tục hành chính ở chính quyền các cấp: Quyết liệt ngay từ khâu chỉ đạo, điều hành

- Xác định cải cách thủ tục hành chính (TTHC) là nhiệm vụ quan trong, góp phần tăng cường hiệu lực, hiệu quả của công tác quản lý, phục vụ tốt hơn cho nhu cầu và quyền lợi của người dân, những năm qua, UBND tỉnh đã tập trung lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện đồng bộ, toàn diện các nhiệm vụ, giải pháp từ cấp tỉnh đến cấp xã để thực hiện hiệu quả công tác cải cách TTHC. 

Hiện nay, toàn tỉnh có 1.823 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của các cơ quan hành chính Nhà nước thuộc 3 cấp chính quyền (tỉnh, huyện, xã), trong đó, cấp tỉnh có 1.448 TTHC, cấp huyện có 267 TTHC, cấp xã có 108 TTHC. Tổng số TTHC thực hiện theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông là 1.603 thủ tục, trong đó, cấp tỉnh 1.285 thủ tục, cấp huyện 226 thủ tục, cấp xã 92 thủ tục. 

Nhận thức rõ vai trò, ý nghĩa của cải cách TTHC, thời gian qua, UBND tỉnh đã tập trung lãnh đạo, chỉ đạo các cơ quan, đơn vị từ cấp tỉnh đến cơ sở triển khai hiệu quả công tác kiểm soát, cải cách TTHC. Trong đó, quyết liệt, đồng bộ ngay từ khâu chỉ đạo, điều hành theo phương châm "tăng ứng dụng công nghệ thông tin, tăng trách nhiệm, tăng tính minh bạch; giảm chi phí và giảm thời hạn giải quyết TTHC" và theo nguyên tắc "không phiền hà sách nhiễu, không bổ sung hồ sơ quá 1 lần và không trễ hẹn".

Bà Hoàng Thị Luân, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công, Văn phòng UBND tỉnh cho biết: Hằng năm, chúng tôi đã tham mưu Văn phòng UBND tỉnh trình UBND tỉnh ban hành các văn bản chỉ đạo, triển khai thực hiện công tác kiểm soát TTHC, cải cách TTHC, triển khai thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC trên địa bàn tỉnh; thông báo ý kiến chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ, triển khai các công văn giao nhiệm vụ của Văn phòng Chính phủ  tạo sự đồng bộ, nhất quán trong quá trình triển khai nhiệm vụ. Đồng thời, chúng tôi cũng thường xuyên tham mưu Văn phòng UBND tỉnh ban hành văn bản đôn đốc, hướng dẫn thực hiện công tác này trên địa bàn tỉnh.

Chỉ tính riêng trong Quý I/2025, UBND tỉnh, Chủ tịch UBND tỉnh đã ban hành 9 văn bản, kế hoạch; Văn phòng UBND tỉnh đã ban hành 24 văn bản chỉ đạo, điều hành, tổ chức triển khai các nội dung liên quan đến công tác kiểm soát TTHC, triển khai thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông và thực hiện TTHC trên môi trường điện tử  

Theo đó, trên cơ sở các văn bản chỉ đạo của UBND tỉnh, hướng dẫn của Văn phòng UBND tỉnh, các sở, ngành của tỉnh đã cụ thể hóa và ban hành kế hoạch để triển khai thực hiện tại cơ quan, đơn vị mình.

Đối với cấp huyện, cấp xã, UBND các huyện, thành phố đã chỉ đạo các phòng chuyên môn, UBND cấp xã xây dựng kế hoạch, đẩy mạnh thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, bố trí cán bộ, công chức có năng lực tăng cường rà soát, cắt giảm thời hạn giải quyết các TTHC phù hợp; phân công cán bộ, công chức phụ trách tham mưu công tác kiểm soát, cải cách TTHC. 

Ông Triệu Thanh Hùng, Chánh Văn phòng HĐND&UBND huyện Lộc Bình cho biết: Thực hiện các văn bản chỉ đạo của tỉnh về công tác cải cách TTHC, hằng năm, chúng tôi tham mưu UBND huyện ban hành kế hoạch, kiểm soát, cải cách TTHC, triển khai thực hiện cơ chế một cửa một cửa liên thông; kế hoạch rà soát, đánh giá TTHC. Bên cạnh đó, tại bộ phận “một cửa” cấp huyện, cấp xã cũng đã bố trí cán bộ có đủ năng lực thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận và trả kết quả cho người dân. Ngoài ra, chúng tôi cũng tham mưu UBND huyện tăng cường bố trí, đầu tư cơ sở vật chất các máy móc trang thiết bị để phục vụ cho việc giải quyết TTHC cho người dân. Nhờ đó, năm 2024, Lộc Bình vươn lên xếp vị trí thứ 2/11 huyện, thành phố trong xếp hạng Chỉ số cải cách hành chính của tỉnh, với 89,26%), tăng 8 bậc so với 2023; từ đầu năm 2025 đến nay, 100% hồ sơ TTHC trên địa bàn huyện đều được tiếp nhận, giải quyết đúng hạn, đúng quy trình quy định. 

Song song với đó, UBND tỉnh cũng đã tăng cường hiện đại hóa phương thức chỉ đạo, điều hành phục vụ người dân, doanh nghiệp, chuyển dần từ phương thức truyền thống sang ứng dụng công nghệ thông tin, phục vụ xây dựng và phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số. Cụ thể, UBND tỉnh đã chỉ đạo Văn phòng UBND tỉnh, hoàn thiện nâng cấp, tăng hiệu quả, ổn định của hệ thống Văn phòng điện tử, Trung tâm chỉ đạo điều hành tỉnh Lạng Sơn..., tối ưu tính năng liên thông giữa Cổng dịch vụ công trực tuyến tỉnh và hệ thống văn phòng điện tử; Sở Khoa học và Công nghệ tiếp tục nâng cao hiệu quả và tính ứng dụng của các phần mềm trợ lý ảo hỗ trợ công chức viên chức, trợ lý ảo hỗ trợ người dân thực hiện TTHC… Qua đó, nhận được đánh giá cao của cá nhân, tổ chức trong quá trình tiếp cận các TTHC.

Ông Hoàng Văn Thành, xã Mai Pha, thành phố Lạng Sơn cho biết: Thay vì phải đến tận Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh để hỏi trực tiếp, được công chức trung tâm hướng dẫn, giờ đây tôi có thể tra cứu đầy đủ các nội dung, quy định, thành phần hồ sơ của các TTHC từ cấp tỉnh đến cấp xã trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh (https://dichvucong.langson.gov.vn) rất tiện lợi. Bên cạnh đó, tôi có thể nộp hồ sơ trực tuyến thông qua hệ thống và theo dõi quá trình giải quyết hồ sơ. 

Ngoài ra, các cơ quan, đơn vị cũng chú trọng nâng cao trình độ chuyên môn, trách nhiệm, đạo đức công vụ, tinh thần làm việc và văn hóa ứng xử của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong thực thi công vụ, nhất là đối với các cán bộ tại bộ phận “một cửa” cấp huyện, cấp xã; giải quyết tốt quyền và lợi ích chính đáng của công dân, tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn... Nhờ đó, theo công bố của Bộ Nội vụ, năm 2024, Chỉ số Cải cách hành chính (PAR INDEX) của tỉnh đạt 88,11%, xếp thứ 39/63 tỉnh, thành phố, tăng 2,17% và tăng 8 bậc so với năm 2023. Chỉ tính riêng từ đầu năm 2025 đến nay, toàn tỉnh đã tiếp nhận 74.411 hồ sơ TTHC và giải quyết 73.427 hồ sơ, trong đó, có 73.385 hồ sơ đã giải quyết đúng hạn, đạt 99,9%; tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trực tuyến chiếm 57,63%; đã số hóa được 31.336 hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC lên Kho dữ liệu số hóa của tỉnh.

Nhờ những giải pháp đồng bộ, hiệu quả, trong đó, tập trung quyết liệt ngay từ khâu chỉ đạo, điều hành, công tác cải cách TTHC trên địa bàn tỉnh đã được được những kết quả tích cực. Đây là tiền đề quan trọng để tỉnh tiếp tục có những bứt phá trong thời gian tới.