Bộ phận "một cửa" thị trấn Na Sầm: Giảm phiền hà, tăng hài lòng cho dân

Thứ 2, 06/08/2012 | 09:39:00 [(GMT +7)] A A

LSO-Năm 2011, bộ phận “một cửa” thị trấn Na Sầm (Văn Lãng) giải quyết 4 lĩnh vực gồm: đất đai, hộ tịch, chứng thực, xây dựng nhà ở; đã tiếp nhận 966 hồ sơ và trả kết quả đúng hẹn 100%. Từ đầu năm đến nay, giải quyết thêm 2 lĩnh vực mới gồm người có công và tổ chức cai nghiện ma túy; đã tiếp nhận 203 hồ sơ và trả kết quả đúng hẹn đạt 100%. Đây là con số khá ấn tượng, nói lên hiệu quả hoạt động khiến tổ chức, cá nhân ngày càng giảm nhiều phiền hà và có thiện cảm với bộ phận “một cửa” thị trấn Na Sầm. Người dân đến giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa thị trấn Na Sầm, huyện Văn LãngTheo ông Trần Anh Dũng - Chủ tịch UBND thị trấn Na Sầm, bộ phận đi vào hoạt động từ năm 2004. Ban đầu gặp phải một số khó khăn về cán bộ, phòng làm việc, trang thiết bị nhưng nay đã cơ bản hoàn thiện với đủ cán bộ chuyên môn tư pháp, địa chính, văn phòng thống kê phụ trách các...

Người dân đến giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa

thị trấn Na Sầm, huyện Văn Lãng

Theo ông Trần Anh Dũng – Chủ tịch UBND thị trấn Na Sầm, bộ phận đi vào hoạt động từ năm 2004. Ban đầu gặp phải một số khó khăn về cán bộ, phòng làm việc, trang thiết bị nhưng nay đã cơ bản hoàn thiện với đủ cán bộ chuyên môn tư pháp, địa chính, văn phòng thống kê phụ trách các lĩnh vực hành chính cấp xã; máy vi tính kết nối các phần mềm chuyên ngành như quản lý hộ tịch, quản lý đất đai; phòng làm việc hiện đại, khang trang. Để bộ phận “một cửa” thị trấn Na Sầm ngày càng tạo lòng tin, giảm phiền hà, nâng cao hiệu quả giải quyết công việc cho tổ chức, cá nhân, UBND thị trấn đã ban hành quy chế hoạt động, triển khai quy tắc ứng xử giữa cán bộ “một cửa” với công dân đồng thời cho niêm yết đầy đủ, công khai bộ thủ tục hành chính cấp xã. Bố trí đủ số lượng, nâng cao chất lượng bằng cách cử cán bộ đi học các lớp cao đẳng, đại học để có trình độ chuyên môn đáp ứng được yêu cầu công việc. Hàng năm, thị trấn đưa nội dung quy tắc ứng xử vào đánh giá chất lượng, trong năm, cán bộ nào có ý kiến phản ánh về mức độ chưa hài lòng của tổ chức hoặc cá nhân thì coi như không hoàn thành nhiệm vụ. Cùng với đó, thị trấn thực hiện trả kết quả trước thời gian quy định với thủ tục đã được xác minh xong sớm như thủ tục “cấp lại, cấp đổi giấy chứng nhận quyền sử dụng đất’’, “cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất của hộ gia đình, cá nhân” và nhiều thủ tục chứng thực khác… Vì vậy, liên tục 3 năm gần đây, 100% thủ tục được trả đúng hẹn, trong đó trên 98% thủ tục được trả kết quả trong ngày. Có nhiều trường hợp công dân địa phương sinh sống ở nơi xa về làm thủ tục, Chủ tịch UBND thị trấn và cán bộ “một cửa” tranh thủ làm việc cả thời gian ngoài giờ hoặc ngày nghỉ để kịp giải quyết thủ tục, tạo thuận lợi nhất cho công dân. Với những trường hợp chủ tịch UBND thị trấn đi họp hoặc bận công tác trong khi các thủ tục cần thiết phải có chữ ký xác nhận thì sẽ được chủ tịch UBND thị trấn tranh thủ thời gian cuối buổi họp, làm việc ngoài giờ để kịp trả kết quả trong ngày cho tổ chức, cá nhân. Từ những nỗ lực và cách làm đó, bộ phận “một cửa” thị trấn Na Sầm ngày càng được nhân dân hài lòng, tin tưởng. Từ khi hoạt động đến nay, bộ phận chưa nhận được ý kiến thắc mắc hoặc phản ánh, bất bình về cán bộ và cách làm việc ở bộ phận. Ông Nông Xuân Báo, thôn Bản Tích, thị trấn Na Sầm phấn khởi: tôi đến đây giải quyết thủ tục chuyển nhượng quyền sử dụng đất. Ban đầu rất lo lắng vì chưa biết sẽ phải có những giấy tờ gì nhưng khi đến bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thị trấn, tôi được cán bộ hướng dẫn nhiệt tình với thái độ nhã nhặn, thân thiện. Chỉ sau một lần lên đây, quay trở lại tôi đã chuẩn bị đầy đủ giấy tờ cho hồ sơ của mình. Hôm nay tôi nộp hồ sơ và được hẹn đúng 5 ngày sau đến nhận kết quả.

Chủ tịch UBND thị trấn Na Sầm cho rằng, giải quyết nhanh, gọn các thủ tục hành chính cho nhân dân chính là tạo lòng tin của dân với cơ quan nhà nước. Thời gian tới, thị trấn tiếp tục nâng cao trình độ, phẩm chất đạo đức, kỹ năng hành chính của cán bộ “một cửa”; hoàn thiện cơ sở vật chất, trang thiết bị đúng quy định hơn nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của nhân dân.

Minh Đức