Xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức bộ phận "một cửa" chuyên nghiệp, trách nhiệm

- Cùng với đầu tư cơ sở vật chất, các cấp chính quyền đã và đang quan tâm xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức tại bộ phận "một cửa" các cấp chuyên nghiệp, trách nhiệm nhằm đem lại sự hài lòng đối với tổ chức, cá nhân khi thực hiện TTHC. Hiện toàn tỉnh có gần 500 cán bộ, công chức (CBCC) làm việc tại bộ phận “một cửa” các cấp. Để thực hiện tốt việc tiếp nhận, trả kết quả hồ sơ TTHC theo cơ chế “một cửa”, đội ngũ công chức làm việc tại bộ phận “một cửa” các cấp đóng vai trò quan trọng.

Cả tỉnh hiện có 1.590/1.794 TTHC được thực hiện theo cơ chế “một cửa”, “một cửa” liên thông, trong đó, cấp tỉnh có 1.264 TTHC, cấp huyện có 234 TTHC, cấp xã có 92 TTHC.

Xây dựng đội ngũ công chức chuẩn mực

Mỗi cán bộ, công chức làm việc tại bộ phận “một cửa” là những người trực tiếp tiếp xúc với người dân, tổ chức hằng ngày, hằng giờ để tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả hồ sơ TTHC. Chính vì vậy, để phát huy hiệu quả hoạt động bộ phận “một cửa”, vấn đề mấu chốt là phải xây dựng đội ngũ CBCC có tinh thần trách nhiệm, đặc biệt là đạo đức công vụ, đạo đức nghề nghiệp. Với mục tiêu “đến năm 2025, tối thiểu 90% người dân và doanh nghiệp hài lòng về việc giải quyết TTHC” (được xác định rõ trong Đề án cải cách TTHC tỉnh Lạng Sơn giai đoạn 2021 - 2025 và định hướng đến năm 2030), thời gian qua, UBND tỉnh đã có nhiều giải pháp lãnh đạo chỉ đạo các cấp, ngành từng bước nâng cao chất lượng, tăng tính chuyên nghiệp của đội ngũ CBCC tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ TTHC. Cụ thể hằng năm, UBND tỉnh ban hành kế hoạch triển khai nhiệm vụ kiểm soát, cải cách TTHC, thực hiện cơ chế “một cửa”, “một cửa” liên thông trên địa bàn tỉnh. Trong đó, yêu cầu các cơ quan, đơn vị, UBND cấp huyện, cấp xã nghiêm túc lập danh sách, lựa chọn CBCC đạt chuẩn về chuyên môn nghiệp vụ đến thực hiện nhiệm vụ tại bộ phận “một cửa”.  

Là đơn vị thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ TTHC lớn nhất tỉnh, Trung tâm Phục vụ hành chính công được bố trí 42 CBCC tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ TTHC (bao gồm chính thức và dự bị) của các sở, ban, ngành thuộc UBND tỉnh và các cơ quan ngành dọc. Xác định con người là yếu tố tiên quyết trong cải cách TTHC, trung tâm luôn chú trọng xây dựng hình ảnh CBCC tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC chuyên nghiệp, trách nhiệm.

 Ông Bùi Đức Trung, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh cho biết: Chúng tôi đã tham mưu Văn phòng UBND tỉnh đề nghị các cơ quan, đơn vị lựa chọn, lập danh sách CBCC có chuyên môn, trình độ vững để trình Chủ tịch UBND tỉnh phê duyệt và ban hành quyết định, đồng thời thường xuyên tiến hành kiện toàn khi có thay đổi. Trung tâm cũng cử cán bộ thường xuyên trực tại sảnh tiếp nhận để hỗ trợ công chức các sở, ngành trong việc vận hành trang thiết bị, phần mềm giải quyết công việc; kịp thời nhắc nhở công chức, viên chức chấp hành tốt nội quy, quy chế làm việc. Qua đánh giá hằng năm, 100% CBCC làm nhiệm vụ tiếp nhận TTHC tại trung tâm hoàn thành tốt nhiệm vụ; có tinh thần trách nhiệm trong tiếp nhận, xử lý hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC; thực hiện nghiêm nội quy, quy chế hoạt hoạt động của trung tâm.     

Bên cạnh việc lựa chọn đúng người, UBND tỉnh cũng đã yêu cầu UBND các huyện, thành phố phối hợp với Văn phòng UBND tỉnh tổ chức tập huấn nghiệp vụ cho đội ngũ CBCC bộ phận “một cửa”, trung bình mỗi năm tổ chức 1 - 2 cuộc tập huấn, đồng thời cử đội ngũ CBCC bộ phận “một cửa” tham gia lớp tập huấn do Văn phòng UBND tỉnh tổ chức mỗi năm 1 lần.       

Chị Mai Quỳnh Liên, Công chức Bộ phận “một cửa” UBND thành phố Lạng Sơn cho biết: Hằng năm, tôi đều được tham gia các hội nghị tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ do Văn phòng Chính phủ, Văn phòng UBND tỉnh, HĐND&UBND thành phố tổ chức. Tại đây, tôi đã được trau dồi thêm nhiều kiến thức về các văn bản quy định, quy trình thực hiện tiếp nhận, trả kết quả theo cơ chế một cửa; tiếp nhận hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến; số hóa thành phần hồ sơ... Nhờ đó, các hồ sơ do tôi tiếp nhận đều được đảm bảo đúng quy trình; 100% người dân đều đánh giá mức độ hài lòng và rất hài lòng khi thực hiện TTHC.    

Ngoài ra, hằng năm, UBND tỉnh ban hành quyết định thành lập đoàn kiểm tra của tỉnh trực tiếp kiểm tra tại một số cơ quan, đơn vị. Đơn cử, trong hai năm gần đây (năm 2023 và 2024), đã kiểm tra 53 lượt tại các sở, cơ quan ngành dọc, UBND cấp huyện, cấp xã trên địa bàn tỉnh về việc thực hiện công tác kiểm soát TTHC, triển khai cơ chế “một cửa”, “một cửa” liên thông, trong đó, bao gồm nội dung bố trí đội ngũ CBCC tại bộ phận “một cửa”.

Tạo ấn tượng tốt đẹp với người dân

Dưới sự chỉ đạo sát sao, quyết liệt của các cấp chính quyền, việc xây dựng đội ngũ CBCC tiếp nhận TTHC tại bộ phận “một cửa” các cấp đã đạt được nhiều kết quả tích cực. Thay đổi rõ nét nhất là việc cụ thể hóa, ban hành kế hoạch của cấp trên để thực hiện nội dung này. Hiện nay, 100% bộ phận “một cửa” đều đã ban hành quy chế tổ chức hoạt động, xây dựng bộ quy tắc ứng xử của cán bộ khi tiếp xúc, làm việc với Nhân dân.

Cùng với đó, ý thức trách nhiệm, thái độ phục vụ của mỗi CBCC “một cửa” khi tiếp xúc với người dân nói chung và tiếp nhận, trả kết quả TTHC nói riêng có sự chuyển biến rõ nét. Hiện nay, người dân khi đến các cơ quan hành chính nhà nước đều được phục vụ, hướng dẫn nhiệt tình, đem lại sự hài lòng của các tổ chức, cá nhân. Minh chứng là  tỷ lệ đánh giá mức độ hài lòng của người dân khi đến thực hiện TTHC tại bộ phận “một cửa” cấp tỉnh luôn đạt trên 98% và tại bộ phận “một cửa” cấp huyện, cấp xã luôn đạt 100%. Đơn cử như tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, chỉ tính riêng từ đầu năm 2024 đến nay, 100% CBCC tiếp nhận và trả kết quả hoàn thành tốt nhiệm vụ; có 1.877 lượt người dân đánh giá đối với đội ngũ CBCC tiếp nhận và trả kết quả tại trung tâm, trong đó, rất hài lòng 1.825 lượt, chiếm 97,23%, 52 lượt đánh giá hài lòng, chiếm 2,77%. Đồng thời, đội ngũ cán bộ, công chức bộ phận "một cửa" các cấp đã góp phần thực hiện đúng quy trình tiếp nhận, trả kết quả hồ sơ TTHC, đảm bảo đúng và trước hạn. Chỉ tính riêng 10 tháng đầu năm 2024, toàn tỉnh đã tiếp nhận 348.257 hồ sơ TTHC; đã giải quyết 335.945 hồ sơ TTHC, trong đó có 335.268 hồ sơ TTHC được giải quyết trước và đúng hạn, đạt 99,8%.        

Chị Nông Thị Thảo, thôn Cốc Toòng Thà Lừa, xã Chí Minh, huyện Tràng Định chia sẻ: Mỗi khi đến bộ phận “một cửa” xã thực hiện TTHC cũng được cán bộ ở đây hướng dẫn nhiệt tình, chu đáo. Mặc dù nhiều lúc có rất đông người dân đến làm thủ tục và hỏi nhiều vấn đề nhưng cán bộ ở đây luôn niềm nở, hướng dẫn từng người tận tình, lịch sự.         

Cũng giống như chị Thảo, anh Nguyễn Quang Hưng, đường Ngô Quyền, phường Đông Kinh, thành phố Lạng Sơn đánh giá rất tốt về thái độ phục vụ của đội ngũ công chức tại bộ phận “một cửa” hiện nay. Anh Hưng cho biết: Hồi đầu năm 2024, tôi có đến bộ phận “một cửa” UBND thành phố Lạng Sơn thực hiện thủ tục tư pháp. Tôi thấy rất thoải mái khi công việc được giải quyết nhanh chóng, minh bạch. Cán bộ tiếp đón, hướng dẫn tận tình, chuyên nghiệp, tôi có cảm giác mình là người được phục vụ chứ không khó khăn, nặng nề mỗi khi đi giải quyết TTHC như trước đây, hồ sơ được trả kết quả đúng hạn nên tôi rất hài lòng.

Có thể nhận thấy, bằng những giải pháp thiết thực, việc xây dựng đội ngũ công chức tiếp nhận TTHC thân thiện, chuyên nghiệp, trách nhiệm đã góp phần tạo hình ảnh tốt đẹp về chính quyền do dân, vì dân trong lòng mỗi cá nhân khi đến thực hiện TTHC. Thời gian tới, UBND tỉnh tiếp tục chỉ đạo các cơ quan, đơn vị từ cấp tỉnh đến cấp xã tăng cường tổ chức các lớp tập huấn, bồi dưỡng; theo dõi, đôn đốc CBCC thực hiện tiếp nhận TTHC thực hiện nghiêm kỷ luật hành chính, kỷ cương công vụ và văn minh công sở.