Bất cập từ những vách kính ngăn

LSO-Hiện nay, ở Lạng Sơn, các cơ quan hành chính nhà nước và rất nhiều cơ quan chuyên môn, cơ sở y tế… bố trí phòng làm việc riêng cho bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hoặc phòng tiếp công dân hay nơi tiếp nhận hồ sơ… có lắp vách kính khoét “lỗ tò vò” ngăn giữa cán bộ và người dân. Việc bố trí phòng làm việc riêng như vậy đã mang lại nhiều tiện lợi. Tuy nhiên, trên thực tế khi giao dịch người dân cũng gặp những khó khăn bất cập. Bất cập ở đây không phải do cán bộ tiếp công dân gây ra mà là bởi vách kính ngăn giữa cán bộ và công dân.

Người dân đến làm thủ tục tại khoa khám bệnh Bệnh viên Đa khoa tỉnh

Hiệu quả chưa thấy mà bất cập thì rõ

Anh Nguyễn Mạnh Cường, phường Đông Kinh, thành phố Lạng Sơn đến làm thủ tục khám bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Trung tâm tỉnh, sau một hồi kể triệu chứng bệnh và yêu cầu được khám nội khoa nhưng vì tấm kính ngăn giữa cán bộ và người dân chỉ có một “lỗ tò vò” nhỏ nên cán bộ y tế nghe không rõ cứ hỏi đi hỏi lại khiến anh bực mình. Còn chị Lưu Ngọc Diệp, phường Chi Lăng, thành phố Lạng Sơn, đến bộ phận tiếp nhận và trả kết quả UBND phường làm giấy khai sinh cho con, đứng nói thì cán bộ nghe không rõ, chị phải cúi xuống khum người, ghé miệng vào “lỗ tò vò” nói cán bộ tiếp công dân mới nghe được chị yêu cầu gì. Không chỉ anh Cường, chị Diệp mà chính bản thân tôi cũng đã nhiều lần rơi vào tình cảnh dở khóc dở cười như vậy. Hơn nữa, thực tế nhiều chuyến công tác tại UBND một số huyện như Hữu Lũng, Văn Quan, Cao Lộc, Văn Lãng và thành phố Lạng Sơn…, chúng tôi được chứng kiến những tình huống tương tự tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.

Hiện toàn tỉnh có 18 sở, ngành; 11/11 UBND huyện, thành phố; 226 xã, phường đều bố trí bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thực hiện theo cơ chế một cửa hoặc một cửa liên thông, trong đó nhiều đơn vị đã bố trí phòng làm việc cho bộ phận này có vách kính ngăn giữa cán bộ và công dân đến giao dịch. Cùng với đó, không ít cơ quan chuyên môn, đơn vị sự nghiệp trong tỉnh cũng bố trí phòng tiếp công dân, nơi tiếp nhận hồ sơ hay phòng giao dịch, phòng văn thư… có vách kính ngăn như vậy. Với các phòng làm việc như thế này, mọi giao tiếp, thủ tục giấy tờ giao dịch giữa cán bộ và công dân đều được chuyển qua “lỗ tò vò”. Nhìn qua thì có vẻ trật tự nhưng quan sát kỹ mới thấy rất phản cảm, bởi cán bộ làm việc ngồi ở trong có ghế, có bàn và lại có quạt mát, sang hơn nữa là máy lạnh còn công dân ở ngoài không quạt cũng chẳng ghế ngồi, thậm chí nhiều nơi còn chẳng bố trí bàn, khi giao dịch lại phải khum người, ghé mặt, ghé tai vào “lỗ tò vò” để nói và nghe.

Thực tế này cho thấy, vách kính ngăn với “lỗ tò vò” không quyết định hiệu quả công việc mà vô hình còn tạo một không gian làm việc không mấy gần gũi, thân thiện giữa cán bộ và người dân.

Lãng phí hàng tỷ đồng

Tính đến thời điểm này, toàn tỉnh đã có hàng trăm cơ quan, đơn vị (kể cả cơ quan hành chính nhà nước và cơ quan chuyên môn, đơn vị sự nghiệp, cơ sở y tế…) bố trí phòng làm việc của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hay phòng giao dịch, phòng tiếp công dân, phòng văn thư… có vách kính ngăn. Diện tích các phòng ở mỗi cơ quan, đơn vị khác nhau, phòng nhỏ khoảng chục mét, phòng rộng đến vài chục mét, do đó mà số m2 kính được dùng ở mỗi phòng cũng không giống nhau và phòng nhỏ nhất sử dụng ít cũng khoảng 5m2 kính. Theo giá cả thị trường hiện nay, 1m2 kính vẫn được dùng để ngăn ở các phòng bộ phận một cửa của các sở ngành có giá khoảng 150 nghìn đồng. Vậy phòng hẹp nhất mức chi phí cũng đến cả triệu đồng. Cứ như vậy, tùy theo số m2 kính được sử dụng mà nhân lên thì trong toàn tỉnh cũng tiêu hết khoản kinh phí hàng tỷ đồng.

Hiệu quả công việc không quyết định ở những vách kính ngăn mà là ở năng lực, trình độ, ý thức, thái độ phục vụ nhân dân của cán bộ, công chức, viên chức. Để khắc phục những bất cập từ những vách kính ngăn và cũng là thực hiện mục tiêu tạo sự gần gũi, thân thiện trong tiếp công dân, trong giao dịch theo đúng tinh thần của cải cách hành chính, hiện trong tỉnh đã có những cơ quan, đơn vị thuộc ngành ngân hàng – nơi giao dịch tiền tệ tháo dỡ vách kính ngăn, cụ thể như Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt nam (Techcombank) chi nhanh tỉnh Lạng Sơn, Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương (Vietinbank) chi nhánh tỉnh. Sau khi tháo dỡ, các hoạt động giao dịch tại 2 ngân hàng này vẫn diễn ra đảm bảo và hiệu quả, môi trường làm việc giữa hai bên giao dịch thân thiện, hài hòa. Các ngân hàng – nơi giao dịch tiền mặt, luôn phải đề cao cảnh giác vì có thể bị đột nhập bất cứ lúc nào còn làm được như vậy thì các cơ quan hành chính nhà nước, các cơ quan chuyên môn, đơn vị sự nghiệp… chỉ giao dịch giấy tờ, hợp đồng liệu có nên để vách kính ngăn? Còn đối với các cơ quan, đơn vị có bộ phận tiếp công dân đến nay chưa lắp đặt vách kính ngăn thì chỉ cần kê những chiếc bàn, bố trí các hàng ghế trong phòng làm việc sao cho phù hợp và đẹp mắt để khi công dân đến giao dịch có nơi ngồi trình bày nguyện vọng của mình. Làm như vậy vừa tiết kiệm được một khoản kinh phí, lại tạo được không gian làm việc gần gũi, thân thiện giữa cán bộ và công dân đồng thời vừa thể hiện nét đẹp văn hóa, văn minh nơi công sở.

DIỆU HẰNG