Áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015 tại cấp xã: Nâng chất lượng, tăng hiệu quả thực hiện công việc

– Những năm qua, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 (gọi tắt là ISO 9001:2015) đã được UBND cấp xã chú trọng thực hiện và đem lại nhiều kết quả tích cực. Qua đó, từng bước nâng cao chất lượng thực hiện công việc tại cấp cơ sở, đem lại sự hài lòng cho người dân.

Tháng 4/2018, UBND tỉnh ban hành Kế hoạch số 71/KH-UBND về việc chuyển đổi áp dụng TCVN ISO 9001:2008 sang áp dụng TCVN ISO 9001:2015 vào hoạt động của các cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống hành chính Nhà nước tỉnh Lạng Sơn, trong đó, có UBND cấp xã. Đến nay, sau 4 năm, việc áp dụng ISO 9001:2015 vào UBND cấp xã đã đem lại kết quả tích cực, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả trong thực hiện công vụ của cán bộ, công chức.

Công chức Bộ phận “một cửa” UBND thị trấn Cao Lộc tiếp nhận hồ sơ TTHC của người dân

UBND thị trấn Cao Lộc, huyện Cao Lộc được đánh giá là đơn vị thực hiện tốt việc áp dụng ISO 9001:2015 với 109 quy trình giải quyết 109 thủ tục hành chính (TTHC) thuộc 29 lĩnh vực. Các TTHC được cập nhật đầy đủ, niêm yết công khai tại bộ phận “một cửa” UBND thị trấn, nhờ đó, giúp người dân chuẩn bị đầy đủ thành phần hồ sơ và thực hiện theo đúng quy trình, tiết kiệm thời gian giao dịch. Chỉ tính riêng từ đầu năm 2022 đến nay, UBND thị trấn tiếp nhận và giải quyết đúng hạn hơn 5.000 hồ sơ TTHC, đạt 100%; không có phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức đối với TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND thị trấn.

Ông Trần Xuân Hòa, khối 7, thị trấn Cao Lộc cho biết: Đầu tháng 4/2022, tôi đến UBND thị trấn thực hiện TTHC trong lĩnh vực tư pháp và được giải quyết rất nhanh gọn và thuận lợi. Đặc biệt, nhờ UBND thị trấn áp dụng hệ thống ISO, các TTHC được niêm yết công khai, minh bạch và đầy đủ tại trụ sở, giải quyết theo quy trình có sẵn nên giúp ích cho tôi rất nhiều. Bên cạnh đó, tôi còn được biết, với việc áp dụng ISO này, tôi sẽ biết được quy trình, tiến độ giải quyết thủ tục mình đang ở bộ phận nào, cán bộ nào.

Tương tự, tại UBND xã Điềm He, huyện Văn Quan cũng đang áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 đối với 98/102 TTHC và 6 quy trình nội bộ (kiểm soát tài liệu, kiểm soát hồ sơ, đánh giá nội bộ, kiểm soát sự không phù hợp, thực hiện hành động khắc phục, quản lý rủi ro). Từ khi chuyển đổi sang áp dụng ISO 9001:2015, các công việc hành chính, đặc biệt việc giải quyết TTHC cho cá nhân, tổ chức của UBND xã được chặt chẽ, khoa học hơn.

Bà Hoàng Thị Hiếu, Chủ tịch UBND, Trưởng Ban Chỉ đạo (BCĐ) xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 xã Điềm He cho biết: Hằng năm, chúng tôi đã ban hành kế hoạch chi tiết, nêu cụ thể giải pháp thực hiện, quán triệt đến 100% cán bộ, công chức của xã. Đồng thời, năm 2021, chúng tôi tiến hành kiện toàn BCĐ ISO xã gồm 9 thành viên, trong đó, đồng chí chủ tịch UBND xã làm trưởng ban.

Hiện nay, trên địa bàn tỉnh có 153 UBND xã, phường, thị trấn đã triển khai xây dựng và áp dụng ISO 9001:2015 vào hoạt động của đơn vị, đạt 76,5% (tăng 13 xã, phường, thị trấn tương đương tăng 6,5% so với năm 2020). Để có được kết quả như vậy, thời gian qua, với vai trò là cơ quan Thường trực của Ban Chỉ đạo áp dụng ISO tỉnh, hằng năm, Sở Khoa học và Công nghệ đã ban hành các văn bản chỉ đạo, hướng dẫn, đôn đốc UBND cấp xã triển khai xây dựng, áp dụng ISO 9001:2015. Bên cạnh đó, sở đều tổ chức hội nghị tập huấn, đào tạo mỗi năm 1 lần cho cán bộ, công chức, viên chức phụ trách ISO của các cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh, trong đó, có UBND cấp xã, qua đó, nâng cao nhận thức và các yêu cầu cơ bản của ISO 9001:2015. Ngoài ra, sở cũng đề nghị đội ngũ công chức thuộc Tổ công tác giúp việc của BCĐ áp dụng ISO tỉnh thường xuyên hỗ trợ, hướng dẫn, giải đáp các vướng mắc từ UBND cấp xã trong quá trình thực hiện.

Ông Trần Quốc Anh, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ, Thành viên BCĐ áp dụng ISO tỉnh cho biết: Việc áp dụng ISO 9001:2015 tại UBND cấp xã về cơ bản đã tuân thủ đúng quy định tại Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg ngày 5/3/2014 của Thủ tướng Chính phủ; hệ thống tài liệu của các đơn vị cơ bản theo mô hình khung do Bộ Khoa học và Công nghệ ban hành. Thời gian tới, chúng tôi sẽ phối hợp với UBND các huyện, thành phố hỗ trợ, hướng dẫn UBND các xã, thị trấn chưa áp dụng ISO 9001:2015 triển khai thực hiện và áp dụng vào hoạt động.